I wanted to test the SpeechKit (Voice to Text) service, but I'm stuck at the billing account creation stage.
The issue: the card authorization is successful, the SMS code is verified, but the account is not created - the form just resets without any error message. Support chat was unable to help and asked me (the customer!) to record HAR files and debug their billing system.
It's disappointing to see such an approach from a major tech company. Instead of letting a potential customer test the model, the service forces them to spend time troubleshooting registration bugs. While the team looks for a solution (with a response time up to 24 hours), it's much easier to switch to competitors like AssemblyAI, Deepgram, or ElevenLabs, where onboarding takes minutes, not days.
I hope this feedback helps bring attention to how the onboarding process for new users is being ruined by technical hurdles and lack of flexibility in support.
Support ticket: NK815372
Хотел протестировать сервис SpeechKit (Voice to Text), но застрял на этапе создания платежного аккаунта.
Суть проблемы: карта успешно авторизуется, СМС приходит, но аккаунт не создается - форма просто сбрасывается без ошибок. Поддержка в чате ничем помочь не может и просит меня (клиента!) записывать HAR-файлы и проводить диагностику их системы биллинга.
Странно видеть такой подход у технологического гиганта. Вместо того чтобы дать возможность протестировать модель, сервис заставляет клиента тратить время на технические баги регистрации. Пока коллеги ищут решение «до 24 часов», проще уйти к конкурентам (AssemblyAI, Deepgram или ElevenLabs), где процесс запуска занимает минуты, а не сутки.
Надеюсь, этот отзыв поможет обратить внимание на то, как процесс онбординга новых клиентов превращается в квест по отладке чужого кода.
Номер обращения: NK815372
I wanted to test the SpeechKit (Voice to Text) service, but I'm stuck at the billing account creation stage.
The issue: the card authorization is successful, the SMS code is verified, but the account is not created - the form just resets without any error message. Support chat was unable to help and asked me (the customer!) to record HAR files and debug their billing system.
It's disappointing to see such an approach from a major tech company. Instead of letting a potential customer test the model, the service forces them to spend time troubleshooting registration bugs. While the team looks for a solution (with a response time up to 24 hours), it's much easier to switch to competitors like AssemblyAI, Deepgram, or ElevenLabs, where onboarding takes minutes, not days.
I hope this feedback helps bring attention to how the onboarding process for new users is being ruined by technical hurdles and lack of flexibility in support.
Support ticket: NK815372
Хотел протестировать сервис SpeechKit (Voice to Text), но застрял на этапе создания платежного аккаунта.
Суть проблемы: карта успешно авторизуется, СМС приходит, но аккаунт не создается - форма просто сбрасывается без ошибок. Поддержка в чате ничем помочь не может и просит меня (клиента!) записывать HAR-файлы и проводить диагностику их системы биллинга.
Странно видеть такой подход у технологического гиганта. Вместо того чтобы дать возможность протестировать модель, сервис заставляет клиента тратить время на технические баги регистрации. Пока коллеги ищут решение «до 24 часов», проще уйти к конкурентам (AssemblyAI, Deepgram или ElevenLabs), где процесс запуска занимает минуты, а не сутки.
Надеюсь, этот отзыв поможет обратить внимание на то, как процесс онбординга новых клиентов превращается в квест по отладке чужого кода.
Номер обращения: NK815372