File D'Attente

Aperçu du système

Fournir un système permet de délivrer des tickets pour organiser l'accès à des guichets. Ce système doit permettre :

• accepter plusieurs guichets.
• accepter plusieurs types de guichets, fournissant différents services. Les fils d'attente étant gérée par type.
• fournir des tickets aux clients via :
  • des bornes fournissant des tickets papier
  • des appareils Android délivrant des tickets au format numérique
• permettre de fournir des rapports de statistique :
  • par ticket : durée d'attente
  • en moyenne durée d'attente, durée d'intervention, % d'abandon ... :
    • par ticket
    • par guichet
    • par type de guichet

Guichet

Pour un guichet non identifié

À partir d'un guichet il est possible de :

• s'identifier dans le système :
  • un code d'authentification (unique par guichet)
  • un type de guichet

Pour un guichet identifié

À partir d'un guichet il est possible de :

• appeler le prochain client
• rappeler le prochain client (appel sur écran)
• abandonner un client
• prendre en compte un client
• fermer le guichet
• éventuellement, transférer un client sur un autre type de guichet

Distributeur de ticket papier

Non enregistré sur le système

Un distributeur peut :

• s'authentifier sur le système (pas de code d'authentification)
• afficher des statistiques d'utilisation via un code d'accès :
• récupérer l'historique d’utilisation (connexion, délivrance de ticket) moyenne temps d'utilisation (du 1er clic à la délivrance d'un ticket) nombre d'abandons    ##Enregistré sur le système##

Un distributeur peut :

• récupérer la liste des types de file d'attente (assurer qu'une mise à jour sur le système soit prise en compte pour toute demande de ticket après un maximum d'un délai de 5 minutes)
• proposer des tickets pour chaque type de file d'attente disponible dans le système ; (éventuellement) fournir au système, sur demande, des statistiques d'utilisation :
• récupérer l'historique d’utilisation (connexion, délivrance de ticket) moyenne temps d'utilisation (du 1er clic à la délivrance d'un ticket) nombre d'abandons

Afficheur du système

   Un afficher peut :

• se connecter au système
• récupérer pour chaque guichet :
  • le type du guichet
  • le ticket attendu

Distributeur de e-ticket sur des smart-phone android

Un distributeur peut :

• récupérer la liste des types de file d'attente du système
• prendre un ticket d'un type de file d'attente disponible dans le système ;
• abandonner un ticket (non obligatoire, mais automatique si demande de nouveau ticket).